Preguntas frecuentes

Sobre el peritaje a distancia

¿Qué peritáis? Vehículos, hogar, comunidades de propietarios, comercios y oficinas, naves e industria y maquinaria. Somos peritos independientes y cada caso lo lleva un perito de esa especialidad. Los tienes todos en qué peritajes hacemos.

¿Vale un peritaje hecho solo con fotos? En muchos casos, sí: es como trabajan hoy muchas aseguradoras, en coches, en casas y en negocios. Si el daño está escondido o hay que medirlo, te lo decimos y lo ve en persona un perito colaborador de tu zona. Qué fotos hacer según tu caso, en envía tu caso: te guiamos foto a foto; el proceso, en cómo funciona un peritaje online.

¿Quién firma el informe? El perito de la especialidad que toca, con su titulación y seguro de responsabilidad civil. Si las pruebas no bastan, no firma. Más en quién firma tu informe.

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Sobre el seguro

¿Puedo nombrar mi propio perito si no estoy de acuerdo con mi seguro? Sí, en cualquier seguro de daños: coche, hogar, comunidad o negocio. El artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro lo recoge: si no hay acuerdo sobre el importe, cada parte nombra un perito; si los dos no se ponen de acuerdo, se nombra un perito tercero. Lo contamos en el procedimiento del artículo 38.

¿Quién paga el perito? Lo contratas tú. En el procedimiento del artículo 38, cada parte paga a su perito y los gastos del perito tercero se reparten a medias. Si en tu caso se puede recuperar algo, depende de la póliza y de cómo se reclame. Mira la guía quién paga el contraperitaje.

¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para pagar? Como regla general, según el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro, debe pagar o consignar el importe mínimo de lo que pueda deber dentro de los 40 días siguientes a recibir la declaración del siniestro. Si se retrasa sin causa justificada, el artículo 20 prevé intereses de demora. Si reclamas al seguro del responsable de un accidente de tráfico, el Real Decreto Legislativo 8/2004 le da tres meses para darte una oferta motivada o una respuesta motivada. Revisa tu caso: lo explicamos en plazos que tiene la aseguradora para pagar.

Me pagan menos porque dicen que tenía «infraseguro». ¿Qué es? Según el artículo 30 de la Ley de Contrato de Seguro, si cuando ocurre el siniestro la suma asegurada es menor que el valor real de lo asegurado, la aseguradora indemniza en esa misma proporción, salvo que la póliza diga otra cosa, por ejemplo un seguro a primer riesgo o una cláusula que renuncie a aplicarla. Pasa mucho en hogar y en negocios, donde se aseguran por separado el continente (la construcción) y el contenido (lo que hay dentro). Merece la pena que un perito compruebe el valor real y lo que dice tu póliza.

Ha sido una inundación muy fuerte o un temporal fuera de lo normal. ¿Quién paga? Los riesgos extraordinarios, como algunas inundaciones o tempestades atípicas, los cubre el Consorcio de Compensación de Seguros en bienes que tengan seguro de daños. Revisa tu póliza y el aviso del Consorcio. Más en perito para una inundación en casa.

Ya he firmado el finiquito, ¿llego tarde? Depende de lo que hayas firmado. Envíanos una foto del documento y te decimos si queda algo por reclamar. Antes de firmar otro, lee antes de firmar el finiquito de la aseguradora.

¿Y si la aseguradora no me hace caso? Primero se reclama al servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado de la aseguradora. Si no contesta en plazo o dice que no, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Es gratis y la puedes presentar tú. Lo que diga no obliga a la aseguradora. Te ayudamos a prepararlo: reclamar a la aseguradora con un informe pericial.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? Como regla general, las acciones del contrato de seguro prescriben a los dos años en los seguros de daños, y para reclamar al responsable de un daño fuera de contrato hay un año. En Cataluña los plazos civiles son distintos; consúltalo. Más en plazos para reclamar al seguro.

Sobre vehículos

Me dicen que mi coche es siniestro total. ¿Qué me tienen que pagar? Depende de tu póliza. Muchas ofertas usan el valor venal, que sale de tablas, y no el valor de mercado, que es lo que te costaría comprar uno igual. Lo explicamos en valor venal y valor de mercado.

He comprado un coche usado con una avería. ¿Puedo reclamar? Si se lo compraste a un particular, el vendedor responde de los defectos ocultos que lo hagan impropio para su uso, y como regla general tienes seis meses desde la entrega. Si se lo compraste a un profesional, hay garantía legal. En Cataluña los plazos son distintos; consúltalo. Mira vicios ocultos.

Sobre nosotros

¿Trabajáis para alguna aseguradora? No. Y no peritamos siniestros de pólizas que hayamos vendido nosotros. Más en quiénes somos.

¿Me aseguráis que voy a cobrar más? No, y desconfía de quien te lo prometa. El informe es la herramienta para reclamar, no la reclamación ganada. Te explicamos cómo usarlo. Y si acaba en juicio, lo pasamos a un abogado colaborador y el perito va a ratificar su informe.

Hay muchas más respuestas en nuestras guías y en el glosario.