Daños por agua en casa en Bizkaia: perito independiente

Cuando el seguro rechaza un daño por agua, casi nunca discute la mancha: discute la causa. Un perito independiente estudia de dónde viene el agua y desde cuándo, y lo explica por escrito para que puedas reclamar en cualquier punto de Bizkaia.

En Basauri viven 40.274 personas, según el Padrón del INE a 1 de enero de 2025. Pon que una de ellas eres tú. La pared del dormitorio empieza a hincharse junto al rodapié, sale un cerco oscuro y la pintura se cae a trozos. El fontanero encuentra un poro en una tubería empotrada. Das el parte y te contestan que es un goteo de meses, falta de mantenimiento, y que eso la póliza no lo cubre.

El perito de la aseguradora trabaja para la aseguradora. Tú necesitas a alguien que mire la misma pared desde tu lado.

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Fuga, filtración o condensación

Es la discusión más común, y se resuelve con el recorrido del agua.

Una fuga nace en un punto concreto, avanza desde ahí y coincide con una tubería, un desagüe o un aparato.
Una filtración entra desde fuera: una fachada, una terraza o una cubierta.
La condensación aparece en las zonas frías de la casa, en esquinas y detrás de muebles, y no sigue una instalación.

Que el daño haya tardado en verse no significa que sea antiguo. El agua de una tubería empotrada puede pasar semanas dentro del tabique antes de dar la cara. Lo que importa es qué la causó y cuándo, y eso se razona con fotos, con la factura del fontanero y, si hace falta, midiendo la humedad.

Lo que hacemos por ti

Pasos

Nos cuentas el caso y nos mandas la carta de rechazo o la valoración.
Te guiamos para fotografiar el punto de la fuga, la pieza rota y cada daño.
Ordenamos tu expediente y un perito de la especialidad estudia la causa y valora los daños.
Te entregamos el informe firmado y te ayudamos a presentar la queja si hace falta.

En Bizkaia

La provincia tiene 1.166.816 habitantes y 113 municipios, según el mismo Padrón. Además de Basauri, los más poblados son Bilbao (351.124), Barakaldo (102.986), Getxo (75.752), Santurtzi (46.442) y Portugalete (44.843). Si el agua viene de una bajante o de la cubierta del edificio, el problema puede ser de la comunidad: lo contamos en Perito para comunidades de propietarios en Bizkaia.

Ten a mano

La carta en la que el seguro rechaza el siniestro o la valoración.
La factura del fontanero, con lo que encontró.
La pieza rota o el trozo de tubería, si lo guardas.
Tu póliza, para ver qué dice de localizar y reparar averías.
Fotos de la pared de semana en semana, desde el mismo sitio.

Cómo trabajamos

Trabajamos a distancia en toda la provincia. Muchos rechazos se rebaten con fotos bien hechas y la factura del fontanero. Si la causa no está clara, va a tu casa un perito colaborador de la zona con medios para medir la humedad por dentro. Y si con lo que vemos no hay base para reclamar, te lo decimos. Escribirnos no compromete a nada.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que ir a Bilbao para que me vea un perito? Normalmente no. El expediente se hace desde casa, con el móvil. Si hace falta una visita, va el colaborador a tu casa.

Han pasado meses desde que lo vi. ¿Llego tarde? Según la Ley de Contrato de Seguro (artículo 23), las acciones del seguro de daños prescriben a los dos años. Revisa tu caso y no lo dejes correr.

Si el seguro mantiene el rechazo, ¿qué puedo hacer? Primero, una queja al servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado, con el informe. Si no contesta o dice que no, puedes acudir a la Dirección General de Seguros, que es gratis. Te lo explicamos en Reclamación ante la Dirección General de Seguros, paso a paso.

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¿Te han dicho que tu humedad no está cubierta?

Mándanos la carta y unas fotos. Te decimos si la causa se puede discutir. WhatsApp 24h · 620 001 166

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