Cómo pedir a la aseguradora la copia del informe de su perito

Muchas veces la aseguradora te comunica solo una cantidad: «te ofrecemos tanto». Sin saber de dónde sale, no puedes saber si es justa. Pedir el detalle no es desconfiar: es lo normal cuando alguien te propone cerrar un siniestro.

Por qué la necesitas

Sin la valoración desglosada no sabes:

• Qué daños ha visto el perito y cuáles no.
• Qué piezas ha decidido reparar en vez de cambiar.
• Cuántas horas de mano de obra y de pintura ha contado.
• En un siniestro total, qué valor le ha dado a tu coche y de dónde lo ha sacado.

Y sin eso, cualquier perito o abogado que te ayude tendrá que trabajar a ciegas.

Un ejemplo de todos los días

Imagina que te declaran el coche siniestro total y te llega una carta con una cifra. Tú crees que tu coche vale más, porque lo has cuidado, tiene pocos kilómetros y un equipamiento bueno. Pero la carta no dice nada de cómo se ha calculado.

Si pides la valoración, puede que descubras que han usado una tabla genérica, que no han tenido en cuenta los extras o que han puesto otra versión del modelo. Eso ya es algo concreto que se puede discutir. Lo explicamos en tablas de valoración.

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Cómo pedirla

Hazlo siempre por escrito: correo electrónico, el área de clientes de la aseguradora o una carta. Las llamadas no dejan rastro.

Un modelo sencillo:

> Número de siniestro: (el tuyo). Matrícula: (la tuya). > Solicito copia de la valoración o informe pericial realizado sobre mi vehículo en relación con este siniestro, con el desglose de piezas, mano de obra y pintura y, en su caso, el método usado para calcular el valor del vehículo. La necesito para valorar la oferta que me han hecho.

Guarda una copia del mensaje y la fecha de envío.

Qué puede pasar

Te la envían. Perfecto. Revísala con calma. Te ayudamos a leerla en qué debe incluir un informe pericial.

Te mandan solo un resumen. Pide otra vez el desglose, explicando qué te falta.

No te contestan o te dicen que es un documento interno. Algunas aseguradoras consideran el informe completo un documento suyo. Aun así, deben explicarte en qué se basa lo que te ofrecen. Si no lo hacen, puedes presentar una queja al servicio de atención al cliente o a su defensor del asegurado. Si no contestan en el plazo que la propia aseguradora indica o te dicen que no, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Qué hacer paso a paso

1. Localiza tu número de siniestro y los datos de la póliza.
2. Envía la petición por escrito con el modelo de arriba.
3. Mientras esperas, no firmes nada que dé el siniestro por cerrado. Mira antes de firmar el finiquito.
4. Si te la envían, compárala con tus fotos y con el presupuesto de tu taller.
5. Si no llega, insiste por escrito y, si sigue sin llegar, presenta la queja formal.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar por darme la valoración? Lo normal es que no. Si te piden algo, pide que te lo justifiquen por escrito.

¿Sirve también si el perito es del seguro del contrario? Sí, pídesela a la aseguradora con la que estés tramitando. En ese caso, su aseguradora debe darte una oferta o una respuesta motivada en el plazo de tres meses desde tu reclamación, y esa respuesta tiene que explicar en qué se basa. Lo vemos en oferta motivada y respuesta motivada.

¿Y si ya han reparado el coche? Puedes pedirla igual. Te servirá para comparar lo que se valoró con lo que se hizo de verdad en el taller.

Cuándo tiene sentido pedir un perito

Con la valoración en la mano, a veces todo cuadra y no hace falta más. Si ves que faltan piezas, que las horas son pocas o que el valor del coche está bajo, un contraperitaje la revisa pieza a pieza y lo deja por escrito. Si es siniestro total, mira siniestro total mal pagado.