Perito para la rotura de cristales en casa
Un cristal roto parece el siniestro más sencillo, hasta que el seguro dice que la placa de cocina no cuenta como cristal, que el marco no entra o que paga un vidrio normal donde tenías uno doble. Un perito independiente revisa qué se rompió, qué dice tu póliza y cuánto cuesta de verdad reponerlo.
Se te cayó la botella del aceite sobre la placa de cocina y se abrió una grieta de lado a lado. O la mampara de la ducha estalló sin que nadie la tocara. O un portazo con corriente partió el cristal grande de la puerta del salón. Llamas al seguro tranquilo y la respuesta te descoloca: que la placa va en otro apartado, que la mampara tenía un defecto de fábrica o que pagan el vidrio pero no la colocación.
El perito de la aseguradora trabaja para la aseguradora. Nosotros somos peritos independientes. En estos siniestros la discusión suele estar en dos sitios: qué cuenta como cristal en tu póliza y cuánto vale de verdad el que tenías.
Escríbenos por WhatsAppCuándo te conviene
- El seguro dice que la placa de cocina, la mampara o un espejo no entran como cristal en tu póliza.
- Te ofrecen un vidrio sencillo donde tenías uno doble, de seguridad o con aislamiento.
- Pagan el cristal, pero no el transporte, la colocación, los perfiles ni la retirada del roto.
- Te dicen que el cristal ya estaba rayado o desconchado y que eso no es una rotura.
- La pieza es a medida (una mesa, una vitrina, un cerramiento de terraza) y la valoración no se parece al presupuesto del cristalero.
Qué cuenta como cristal
Cada póliza tiene su lista. Unas incluyen ventanas, puertas, espejos, mamparas y la placa de cocina; otras dejan la placa en otro apartado o excluyen las piezas que forman parte de un mueble, las lámparas y los objetos de decoración. Algunas ponen un límite propio para la rotura de cristales. Por eso lo primero es leer tus condiciones.
También importa si el cristal es continente o contenido. Las ventanas, las puertas y una mampara fija suelen ser parte de la vivienda; el espejo de un armario o la mesa de cristal del salón, de tus cosas. Si vives de alquiler, la ventana puede tocarle al seguro del dueño y la mesa al tuyo.
Qué revisamos
- La rotura. Dónde está el punto de impacto, cómo se ha propagado la grieta y si hay señales de un golpe, de un cambio brusco de temperatura o de un fallo del propio vidrio.
- El tipo de vidrio. Sencillo, doble con cámara, templado, laminado o con control solar. Un vidrio doble no se repone con uno sencillo.
- La pieza completa. Si el cristal va pegado o encajado y hay que cambiar también junquillos, perfiles, juntas o herrajes.
- El coste real. Medidas, cristal, transporte, colocación y retirada del roto, con presupuestos de cristalero.
- El estado previo. Si el seguro alega rayas o desconchones viejos, separamos lo que había de lo que se rompió.
Pasos
- Nos cuentas cómo se rompió y nos mandas la respuesta del seguro y las condiciones de tu póliza.
- Te guiamos para fotografiar la rotura y medir la pieza, y ordenamos tu expediente.
- Un perito de la especialidad revisa la causa, la cobertura y la valoración.
- Recibes el informe firmado y te explicamos cómo presentarlo al seguro.
Lista de fotos
- El cristal roto entero, desde lejos, con lo que lo rodea.
- El punto de impacto o el origen de la grieta, de cerca.
- La marca grabada en una esquina del vidrio, si la tiene: a veces dice si es templado o laminado.
- Los perfiles, junquillos o herrajes dañados.
- La pieza con un metro al lado, para que se vean las medidas.
- Lo que causó la rotura, si sigue ahí: la botella, la piedra, la rama.
Ten a mano
- Tu póliza de hogar, con el apartado de rotura de cristales y sus límites.
- La respuesta o la valoración del seguro.
- Uno o dos presupuestos de cristalero con las medidas y el tipo de vidrio.
- La factura de compra de la placa, la mampara o el mueble, si la tienes.
- La denuncia, si el cristal se rompió en un robo.
Cuándo no hace falta un perito
Si el seguro te paga lo que cuesta reponer el cristal y colocarlo, no hay nada que discutir. Y si lo que está en juego es poco, te lo decimos con franqueza: no tiene sentido un informe para una diferencia pequeña. Tiene sentido cuando hay un rechazo, una pieza cara o a medida, o varios cristales rotos a la vez.
Quién firma el informe
IndependientesFirma un perito colaborador de la especialidad, con titulación y seguro de responsabilidad civil. Somos independientes: no trabajamos para ninguna aseguradora y no peritamos pólizas que hayamos vendido nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el cristal antes de que lo vea el seguro? Si es peligroso o deja la casa abierta, protege la zona o pide una solución provisional. Antes, haz fotos y guarda los trozos grandes. Avisa al seguro de lo que vas a hacer.
La mampara se rompió sola. ¿Entra? Depende de la póliza. Los vidrios templados a veces estallan sin un golpe visible. El informe explica cómo se rompió para que el seguro no lo despache como defecto sin más.
¿La placa de cocina es un cristal o un electrodoméstico? Según la póliza, puede ir como rotura de cristales o con los aparatos. Si además dejó de funcionar por un problema eléctrico, mira Perito para daños eléctricos en casa.
¿Me aseguráis que me pagarán el cristal nuevo? No. Depende de tu póliza y de las pruebas. El informe es la herramienta para reclamar, no la reclamación ganada.
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¿El seguro no ve claro tu cristal roto?
Mándanos fotos de la rotura y lo que te han contestado. Te decimos si merece la pena discutirlo. WhatsApp 24h · 620 001 166