Daños en el coche dentro de un parking

Un parking parece un sitio seguro. Por eso sienta tan mal volver y encontrar una puerta abollada, un roce en el paragolpes o, peor aún, una ventanilla rota. Lo que hagas antes de cruzar la barrera de salida cambia mucho tus opciones.

No es lo mismo un parking que otro

• Parking de pago por horas o con abono. Normalmente hay alguien que se encarga de la vigilancia y la custodia, y eso puede hacer que responda de ciertos daños. Lo que diga el ticket o el contrato importa.
• Aparcamiento gratuito de un centro comercial o supermercado. Depende de cómo esté organizado, de si hay control de acceso y de lo que se anuncie. Cada caso es distinto.
• Garaje de tu comunidad de vecinos. Si el daño lo causa un vecino, se reclama a él y a su seguro. Si viene de una instalación común, como una puerta automática, puede entrar el seguro de la comunidad.

Un cartel de «no nos hacemos responsables» no decide por sí solo quién tiene razón. Depende de qué pasó y de qué tipo de aparcamiento es.

Lo que tienes que hacer antes de salir

Una vez fuera, es muy difícil demostrar que el daño ocurrió dentro. Así que:

• Haz fotos del coche en su plaza, con el número de plaza o la columna visible.
• Fotografía el daño de lejos y de cerca, con algo que dé la medida.
• Avisa al personal o por el interfono y pide la hoja de reclamaciones.
• Pide que conserven las grabaciones de las cámaras de ese día.
• Guarda el ticket o el justificante de pago.

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Si sabes quién fue

Si otro conductor te ha dado al maniobrar y lo identificas, es un accidente como cualquier otro: parte amistoso o datos de su seguro, y reclamación a su aseguradora. Como regla general, el Código Civil da un año para reclamar al responsable de un accidente. En Cataluña los plazos son distintos; consúltalo.

Si no sabes quién fue

Entonces la reclamación se dirige al aparcamiento, si su tipo y sus condiciones lo permiten, o a tu propia póliza, si cubre daños propios o lunas. Revisa tu póliza para ver qué cubre y con qué franquicia.

Un ejemplo

Dejas el coche en un parking de pago del centro. Al volver, el lateral tiene una raya larga y una abolladura a la altura de una puerta. Antes de salir, haces fotos con el número de la plaza, llamas por el interfono y te atiende el vigilante, que te da la hoja de reclamaciones. Pides que guarden las grabaciones. Al revisarlas, se ve el coche de al lado abriendo la puerta sin cuidado. Con la matrícula, puedes reclamar a su aseguradora. Si te hubieras ido sin avisar, nadie habría mirado las cámaras.

Qué hacer paso a paso

1. No salgas del parking sin hacer fotos del coche en su plaza.
2. Avisa al personal y pide la hoja de reclamaciones.
3. Pide por escrito que conserven las grabaciones.
4. Guarda el ticket o el contrato.
5. Reclama al responsable o al aparcamiento, y revisa qué cubre tu póliza.

Preguntas frecuentes

¿Y si me han robado algo de dentro del coche? Es otra cuestión. Denuncia el robo en la policía y comunícalo al parking. Lo que se puede reclamar depende del tipo de aparcamiento y de lo que tengas contratado.

¿Puedo reclamar si me di cuenta en casa? Puedes intentarlo, pero será más difícil demostrar que pasó dentro. Fotos con fecha y una grabación ayudan mucho.

¿Y si el daño lo causó la barrera de entrada o de salida? Ahí el aparcamiento tiene más difícil desentenderse. Fotografía la barrera y el daño, y avisa en ese momento.

Cuándo tiene sentido pedir un perito

Para un roce pequeño, con el presupuesto del taller suele bastar. Si el aparcamiento o su seguro discuten el importe, o si el daño es mayor de lo que parece, un perito revisa tus fotos y deja por escrito qué hay que reparar. Lo hacemos con una valoración de daños por fotos o un peritaje de daños si hay que reclamar a alguien.

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