Cuánto puede tardar el perito del seguro y qué hacer si no viene

Das el parte, te dicen que «el perito se pondrá en contacto contigo» y pasan los días. El coche está parado en la calle o en el taller, tú necesitas moverte y nadie te dice nada claro. Es de lo más frustrante de un siniestro, y también de lo más habitual.

Por qué tarda

El perito no suele trabajar en exclusiva para tu caso. Recibe encargos de la aseguradora y los organiza por zonas y por urgencia. Algunos factores que alargan la espera:

• Épocas con muchos siniestros a la vez, como después de una granizada o unas lluvias fuertes.
• Zonas con pocos peritos disponibles.
• Que el coche esté en un sitio al que es difícil llegar o que no se haya dicho bien dónde está.
• Que falte algún papel del parte o que haya dudas sobre cómo pasó.

Hoy muchas aseguradoras valoran por fotos o videollamada para ir más rápido. Si te lo ofrecen, puede ahorrarte días. Lo contamos en peritaje por fotos o videollamada.

Lo que dice la ley sobre los plazos

La Ley de Contrato de Seguro no pone una fecha para la visita del perito, pero sí para el dinero. Según su artículo 18, la aseguradora debe pagar o consignar el importe mínimo de lo que pueda deber dentro de los 40 días siguientes a recibir la declaración del siniestro.

Y si se retrasa sin causa justificada, el artículo 20 prevé intereses de demora. Si el accidente fue culpa de otro y reclamas a su seguro, su aseguradora tiene tres meses desde que recibe tu reclamación para darte una oferta o una respuesta motivada. Lo tienes todo junto en plazos que tiene la aseguradora para pagar.

Un ejemplo de todos los días

Imagina que una rama cae sobre tu coche aparcado durante una tormenta. Das el parte por teléfono, te dan un número de siniestro y te dicen que te llamarán. Pasa una semana, luego otra. Tú llamas y cada vez te atiende alguien distinto que te dice que «está en trámite».

Aquí lo importante es dejar rastro. Las llamadas no dejan prueba. Un correo con tu número de siniestro, la fecha del parte y la petición de que te digan cuándo vendrá el perito, sí.

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Qué hacer paso a paso

1. Apunta la fecha del parte y el número de siniestro. Es el punto de partida para contar plazos.
2. Haz fotos y vídeo de los daños ya. Aunque el perito tarde, tú tienes la prueba del estado del coche. Te guiamos en cómo hacer fotos de los daños.
3. Escribe a la aseguradora. Un correo o mensaje por el canal de la póliza: número de siniestro, fecha del parte y la petición de que te digan cuándo se peritará el coche. Guarda copia.
4. Pregunta si pueden valorarlo por fotos. Si el daño es de chapa y pintura, suele ser posible.
5. Si sigue sin respuesta, presenta una queja formal. Al servicio de atención al cliente de la aseguradora. Es el paso previo para acudir después a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevar el coche al taller y que lo arreglen sin esperar al perito? Es arriesgado. Si reparas antes de que lo vean, la aseguradora puede discutir los daños. Si el retraso es grande, avisa por escrito de que vas a reparar y documenta todo antes. Lo vemos en reparar antes del peritaje.

¿Me pueden pagar el coche de sustitución por el tiempo de espera? Depende de tu póliza y de quién tuvo la culpa. Revisa tu póliza y, si reclamas al seguro del otro, guarda los justificantes de lo que te ha costado moverte.

¿El plazo de los 40 días significa que me pagan todo en ese tiempo? No exactamente. Se refiere al importe mínimo de lo que la aseguradora pueda deber. Si hay desacuerdo sobre el resto, puede seguir discutiéndose después.

Cuándo tiene sentido pedir un perito

Si el perito del seguro no viene, a veces lo útil es tener tu propia valoración. Un informe de un perito independiente deja documentados los daños y su coste mientras esperas, y te sirve después si la oferta llega corta. En la valoración de daños por fotos trabajamos con las fotos que haces tú, guiado paso a paso. Y si ya tienes una oferta que no te convence, un contraperitaje la revisa pieza a pieza.