Siniestro total en San Cristóbal de La Laguna: reclamar el valor real
Si tu aseguradora ha declarado el coche siniestro total, tarda en pagarte y, cuando por fin ofrece algo, la cifra no da para otro igual, tienes dos cosas que reclamar: el valor real del coche y el tiempo. Un perito independiente se ocupa de la primera y te explicamos la segunda.
Tu coche se queda destrozado tras una salida de vía. Das parte a tu seguro de todo riesgo a principios de mes. Pasan semanas: primero esperan al perito, luego falta un papel, luego otro. Te mueves en guagua y pidiendo favores. Cuando por fin llega la comunicación de siniestro total, la oferta es bastante más baja de lo que esperabas, y sigue sin fecha de pago.
Que tarden no te obliga a aceptar lo primero que llegue. Y que la cifra sea baja no te obliga a esperar todavía más sin saber qué hacer.
Escríbenos por WhatsAppLo que dice la ley sobre el tiempo
- Según el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro, la aseguradora debe pagar o consignar el importe mínimo de lo que pueda deber dentro de los 40 días siguientes a recibir la declaración del siniestro.
- Según el artículo 20, si se retrasa sin causa justificada, debe intereses de demora: el interés legal del dinero incrementado en un 50 %.
- Las acciones del contrato de seguro, en los seguros de daños, prescriben a los dos años (artículo 23).
Es decir: aunque discutas la cifra, la parte que no se discute debería llegar. Lo explicamos en intereses de demora de la aseguradora.
Lo que dice el mercado sobre el valor
El siniestro total suele declararse cuando reparar cuesta más que el valor del coche o más del límite que marque la póliza. La aseguradora suele pagar el valor venal, muchas veces por tablas. Lo que necesitas para reponer tu coche es el valor de mercado: lo que cuesta comprar hoy uno igual. Algunas pólizas reconocen además un valor de afección. Nuestro perito calcula el valor de mercado con comparables reales y lo firma.
Pasos
- Nos mandas la comunicación de siniestro total, la oferta y tu póliza.
- Nos dices la fecha en que diste parte y lo que te han ido pidiendo.
- El perito calcula el valor de mercado de tu coche.
- Te entregamos el informe firmado y te ayudamos a reclamar valor e intereses.
Ten a mano
- El justificante del día en que diste parte.
- Los correos y mensajes de la aseguradora, con fechas.
- La oferta y la valoración de su perito.
- La ficha técnica y las facturas de mantenimiento.
Si no contestan o dicen que no
Reclama por escrito al servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado. Si no responde en plazo o lo rechaza, puedes acudir a la DGSFP, que es gratuita y la puedes presentar tú mismo. Lo que diga no obliga a la compañía, pero deja constancia. Las leyes del seguro son las mismas en Canarias que en el resto de España.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que llevar el coche a algún sitio de San Cristóbal de La Laguna? No. Si está en un taller o en un depósito, se queda allí.
¿Si discuto la cifra, me retrasan más el pago? La ley prevé que paguen el mínimo que no se discute. Te ayudamos a pedirlo.
¿Y si el accidente lo causó otro? Entonces reclamas a su aseguradora, que debe darte una oferta motivada o una respuesta motivada en tres meses desde tu reclamación.
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