Servicio de atención al cliente del seguro

No es el teléfono de siempre

Se suele confundir con la línea a la que llamas para dar un parte o preguntar por tu póliza. No es lo mismo. El servicio de atención al cliente es el cauce oficial de reclamaciones: recibe una queja escrita, la estudia y la contesta también por escrito.

Si no contesta en plazo o te dice que no, puedes acudir a la DGSFP. Algunas compañías tienen también un defensor del asegurado, que puede hacer este mismo papel.

Un caso de todos los días

Llevas semanas llamando para preguntar por qué la valoración de tu coche no incluye la puerta trasera. Cada vez te atiende alguien distinto y te dice que «lo pasa al departamento». Nada queda por escrito. El día que envías una reclamación formal al servicio de atención al cliente, con tus fotos y el detalle de lo que falta, por fin hay un documento al que tienen que responder.

Por qué te importa

Sin este paso, no puedes llevar tu caso a la DGSFP. Y una reclamación bien escrita, con la valoración del seguro y un informe propio que señala las diferencias, se entiende mucho mejor que una queja general.

Errores típicos

• Creer que llamar equivale a reclamar. Lo que vale es lo escrito.
• No guardar el justificante de envío. Te hará falta para la DGSFP.
• Pedir de forma vaga. Di qué quieres: que incluyan una pieza, que revisen el valor, que paguen los intereses.
• Mezclar varios siniestros en la misma queja. Uno por reclamación.

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