Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Cuándo puedes acudir

No es la primera puerta. Antes hay que reclamar al servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado de tu aseguradora. Si no contestan en plazo o te dicen que no, entonces puedes acudir a la DGSFP.

La reclamación es gratuita y la puedes presentar tú mismo, sin abogado. Lo que diga la DGSFP no obliga a la aseguradora, pero deja constancia de quién tiene razón según el organismo que la supervisa.

Como cuando reclamas en una tienda

Compras una cafetera que no funciona. Primero vas al mostrador de la tienda. Si allí no te hacen caso, vas a una oficina pública de consumo. Esa oficina no puede obligar a la tienda a devolverte el dinero, pero su opinión pesa, y la tienda lo sabe. Con el seguro, el mostrador es el servicio de atención al cliente y la oficina es la DGSFP.

Por qué te importa

Es una vía para reclamar sin coste y sin ir a juicio. Si tu desacuerdo es técnico (cuánto vale tu coche, qué daños se han dejado fuera), una reclamación apoyada en un informe pericial se entiende mucho mejor que una que solo dice «me pagan poco».

En Perito Online te ayudamos a preparar tanto la queja ante la aseguradora como la reclamación ante la DGSFP.

Errores típicos

• Ir directamente a la DGSFP. Primero hay que pasar por la aseguradora.
• Reclamar sin pruebas. Adjunta la valoración, tus fotos y el informe si lo tienes.
• Creer que su decisión obliga a pagar. No obliga; es una herramienta más.
• Olvidar los plazos de prescripción mientras esperas.

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