Contraperitaje en Estepona
Si el perito de tu aseguradora ha valorado los daños por debajo de lo que cuesta repararlos, puedes encargar tu propio informe. Un contraperitaje revisa su valoración, explica cada diferencia y lo firma un perito que trabaja para ti.
Te dan un golpe lateral con el coche aparcado y tu seguro lo cubre. Para ir más rápido, te proponen una peritación por videollamada: el perito te va pidiendo que enfoques aquí y allá con el móvil, en diez minutos ha terminado y al día siguiente te llega la valoración. Puerta y pintura. Pero el taller, al desmontar el panel, encuentra el montante deformado, la bisagra forzada y el elevalunas roto. Nada de eso se veía a través de tu móvil.
La videollamada es útil y ahorra tiempo. El problema no es el método, sino lo que se queda fuera de la pantalla.
Escríbenos por WhatsAppPor qué pasa esto
Una peritación a distancia depende de lo que se enseña. Si la cámara no llega al interior de la puerta, si la luz no deja ver una deformación o si nadie desmonta nada, esos daños no entran en la valoración. Además, el perito de la aseguradora trabaja para la aseguradora. No hace falta suponer mala fe: su informe es el de una parte, y tú puedes tener el tuyo.
Nosotros también trabajamos a distancia, pero con otro enfoque: te guiamos para fotografiar lo que importa, pedimos las fotos del taller con las piezas desmontadas y, si algo no se puede comprobar así, lo ve en persona un colaborador. Lo contamos en peritaje por fotos o videollamada.
El contraperitaje, paso a paso
Pasos
- Nos mandas la valoración de la aseguradora y el presupuesto del taller.
- Te pedimos fotos concretas, también del taller con el coche desmontado.
- El perito compara las dos cifras y explica cada diferencia.
- Recibes el contraperitaje firmado y te ayudamos a pedir la ampliación o a reclamar.
Lista de fotos
- El coche entero, desde las cuatro esquinas.
- El daño exterior con luz de lado, para ver las deformaciones.
- El interior de la puerta o la pieza con el panel quitado.
- Las bisagras, cierres y elementos eléctricos afectados.
Si tu aseguradora no lo acepta
Puedes reclamar por escrito a su servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado. Si no responde o la respuesta es negativa, puedes acudir a la DGSFP, que es gratuita, aunque lo que diga no obliga a la compañía. Si el desacuerdo es solo sobre el importe, el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro permite que cada parte nombre a su perito y, si no se entienden, a un tercero. Cada parte paga a su perito y los gastos del tercero se reparten a medias.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que llevar el coche a algún sitio de Estepona? No, normalmente. Si hay que verlo, va un colaborador.
¿Puedo negarme a la videollamada? Puedes pedir que el perito vea el coche en persona, sobre todo si el daño puede afectar a piezas interiores.
¿Ya firmé la conformidad con la valoración? Cuéntanos qué firmaste exactamente. A veces todavía hay margen.
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