Perito para un robo en tu negocio
Después de un robo en tu negocio, el seguro te pedirá que demuestres qué tenías y cuánto valía. Un perito independiente ordena esas pruebas, valora lo robado y los destrozos de la entrada, y revisa lo que te ofrecen.
Llegas por la mañana y la persiana está doblada por abajo. Faltan el género del escaparate, el portátil de la trastienda y lo que había en la caja. Denuncia, aviso al seguro, cerrajero, y abres como puedes. Semanas después llega la propuesta: te descuentan parte del género porque «no está acreditado», el efectivo se queda en un límite que ni recordabas y la persiana la pagan como si fuera un ajuste.
En un robo, el problema casi nunca es si te han robado. Es demostrar qué tenías. Lo que se llevaron ya no está, y lo que en otros siniestros se ve en una foto aquí hay que probarlo con papeles. A eso se le llama preexistencia, y es donde se juega casi todo.
Escríbenos por WhatsAppCuándo te conviene
- El seguro no te reconoce parte del género o de los equipos porque dice que no está probado que los tuvieras.
- Te pagan la mercancía con un criterio de valor que no es el que dice tu póliza.
- Te aplican un límite al dinero en efectivo o a ciertos objetos y no sabes si es correcto.
- Los destrozos de la entrada están valorados muy por debajo de lo que te han presupuestado.
- Te rechazan el siniestro porque dicen que fue un hurto, o porque la alarma o los cierres no eran los que pide la póliza.
- Te aplican la regla proporcional por infraseguro.
Robo o hurto: para tu póliza no es lo mismo
Muchas pólizas de comercio distinguen entre robo, cuando han forzado algo o ha habido violencia, y hurto, cuando se llevan las cosas sin forzar nada. No todas cubren las dos situaciones, o las cubren con límites distintos. Por eso importan tanto la foto del bombín partido o de la guía de la persiana doblada y que la denuncia cuente bien por dónde y cómo entraron.
Qué revisamos
- La preexistencia. Cruzamos facturas, albaranes, inventarios, ventas de la caja y movimientos del banco para reconstruir qué había en el local ese día.
- El valor de lo robado. Si la póliza paga el género a precio de coste, a valor de reposición o a valor real, y si la valoración lo respeta.
- Los daños de la entrada. Persiana, motor, cerraduras, puertas, cristales y alarma: qué se puede arreglar y qué hay que cambiar.
- Los límites. Efectivo, objetos de valor, género del escaparate: qué límites marca la póliza y si se han aplicado bien.
- Las medidas de seguridad. Si la póliza exige alarma o cierres concretos y si lo que tenías cumplía.
- El infraseguro. Si te aplican la regla proporcional, revisamos el cálculo. La explicamos en Perito para comercios y oficinas.
Pasos
- Nos mandas la denuncia, la póliza y lo que te haya dicho el seguro.
- Te ayudamos a reunir las pruebas de lo que tenías y ordenamos tu expediente con una lista clara de lo robado.
- El perito valora lo robado y los daños de la entrada, y lo compara con la valoración del seguro.
- Recibes el informe firmado y te explicamos cómo presentarlo a la aseguradora.
Lista de fotos
- El punto de entrada (persiana, puerta, ventana o claraboya), de lejos y de cerca.
- Las marcas de herramientas en marcos, bombines y guías.
- Las estanterías, vitrinas y el escaparate vacíos, con los huecos donde estaba el género.
- La caja registradora, el cajón del dinero o la caja fuerte.
- El panel de la alarma y las cámaras, si las hay.
- Fotos del local de antes del robo: las del móvil, las de tu web o las de tus redes.
Ten a mano
- La denuncia, con la lista de lo robado que diste.
- La póliza con las condiciones particulares.
- Facturas y albaranes del género y de los equipos.
- El último inventario y el informe de ventas de la caja.
- Los presupuestos para arreglar la persiana, la puerta o la cerradura.
- Las grabaciones de las cámaras, si las tienes.
Lo que no hacemos
No investigamos el robo: eso es cosa de la policía. No ponemos en la lista nada que no puedas demostrar de algún modo, ni inflamos valores. Si faltan pruebas, te lo decimos antes de firmar. Un informe que se cae a la primera pregunta no te sirve.
Quién firma el informe
Lo firma un perito colaborador de la especialidad, con su titulación y su seguro de responsabilidad civil, que responde de lo que firma. Sabe valorar mercancía y equipos de negocio, y sabe leer un inventario. No trabajamos para aseguradoras y no peritamos siniestros de pólizas que hayamos vendido nosotros.
Preguntas frecuentes
No tengo factura de todo. ¿Lo pierdo? No necesariamente. La factura es la prueba más fuerte, pero no la única. Albaranes, pedidos a proveedores, ventas de la caja y fotos ayudan a demostrar que algo estaba allí. Lo que no se puede probar de ninguna forma es difícil de reclamar, y te lo diremos.
¿Hace falta denuncia? Sí. La mayoría de pólizas la piden y es tu primera prueba. Si al hacer recuento echas en falta algo más, amplía la denuncia cuanto antes.
Solo se llevaron el dinero de la caja. ¿Me lo pagan? Depende de tu póliza. El efectivo suele tener un límite propio, y a veces solo se cubre en ciertas condiciones, por ejemplo si estaba en una caja fuerte. Mándanos la página de la póliza y te decimos qué pone.
¿Me cubre los días que tuve el local cerrado? Solo si tienes contratada la pérdida de beneficios. Lo explicamos en Perito para la pérdida de beneficios por cierre.
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¿El seguro discute lo que te robaron?
Mándanos la denuncia, la póliza y lo que te ofrecen. Te decimos qué pruebas tienes y qué falta. Escribir no compromete. WhatsApp 24h · 620 001 166