Peritaje por fotos o videollamada: cómo funciona y qué pedir

Muchas aseguradoras ya no mandan a nadie a ver el coche cuando el golpe es sencillo. Te piden unas fotos por una aplicación o te llaman por videollamada y te van diciendo dónde enfocar. Es más rápido y cómodo, pero tiene su truco: lo que no sale en la imagen, no existe para quien valora.

Cómo funciona

Hay dos formas habituales:

Por fotos. Te envían un enlace o una aplicación y te piden una serie de fotos: el coche entero, la matrícula, el bastidor, los kilómetros y cada daño de cerca y de lejos. Un perito las revisa y prepara la valoración.

Por videollamada. El perito te llama y te va guiando: «acércate a la aleta», «abre el capó», «enciende las luces». A veces hace capturas de pantalla durante la llamada. Esto se suele llamar videoperitación.

En los dos casos, el perito sigue trabajando para quien le encarga el trabajo. Si es la aseguradora, trabaja para ella.

Cuándo vale y cuándo no

Para la mayoría de daños visibles, un buen juego de fotos es suficiente. Donde se queda corto es en lo que no se ve: un refuerzo doblado detrás del paragolpes, un golpe en la suspensión, un sensor que no funciona, una avería mecánica. Ahí hace falta desmontar o que alguien lo vea en persona.

Por eso, si te valoran por fotos y luego el taller encuentra más daños al desmontar, es normal pedir una ampliación del peritaje. Lo explicamos en daños ocultos y ampliaciones.

Un ejemplo de todos los días

Imagina que te golpean de lado en una rotonda. La aseguradora te pide fotos por la aplicación. Haces las que te pide, con prisa, de noche, en el garaje. En las fotos se ve la puerta hundida, pero no se aprecia que la aleta trasera también está marcada, porque con esa luz no se distingue.

La valoración llega solo con la puerta. No es que nadie quiera engañarte: el perito valora lo que ve. Si hubieras hecho las fotos de día y con más ángulos, la aleta estaría incluida desde el principio.

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Qué pedir

En un peritaje a distancia tienes derecho a saber en qué se basa lo que te ofrecen. Pide:

• La valoración por escrito, con las piezas que se cambian, las que se reparan y las horas de mano de obra y pintura.
• Que conste qué fotos se han usado. Si te falta alguna, puedes enviarla después.
• Que te digan si se ha previsto revisar daños ocultos cuando el taller desmonte.
• Quién ha hecho la valoración. Saber que hay un perito detrás y no solo un cálculo automático.

Qué hacer paso a paso

1. Haz las fotos con calma y de día. Sin filtros, sin recortar y con el coche limpio si puede ser. Te dejamos la lista en cómo hacer fotos de los daños.
2. Guarda una copia de todo lo que envías. Si la aplicación no te deja, haz las fotos también con la cámara normal del móvil.
3. En la videollamada, enseña tú lo que te preocupa. No esperes a que te lo pidan. Si algo hace ruido o no funciona, dilo.
4. Pide la valoración por escrito y compárala con tus fotos y con el presupuesto del taller.
5. Si falta algo, contesta por escrito con las fotos que lo demuestran y pide que se revise.

Preguntas frecuentes

¿Puedo negarme a que me valoren por fotos? Puedes pedir que lo vea un perito en persona, sobre todo si crees que hay daños que no se ven en imágenes. Revisa tu póliza y pídelo por escrito.

¿Un informe hecho solo con fotos tiene validez? Para muchos daños de chapa y pintura, sí: es como trabajan muchas aseguradoras. Lo que da valor al informe es que las fotos sean buenas y que lo firme un perito que responde de lo que firma.

¿Y si la videollamada se corta o no se ve bien? Pide repetirla o enviar fotos complementarias. Que quede claro por escrito qué partes del coche no se pudieron ver.

Cuándo tiene sentido pedir un perito

Si tu seguro te ha valorado por fotos y la cantidad no te cuadra, puedes usar el mismo camino a tu favor. En nuestra valoración de daños por fotos te guiamos foto a foto, ordenamos tu expediente y un perito con título y seguro de responsabilidad civil revisa la valoración del seguro. Si con las fotos no basta, te lo decimos y lo ve un colaborador de tu zona. Y si ya tienes una valoración que discutir, mira el contraperitaje.