Siniestro total en Torrent: reclamar el valor real

Compraste el coche nuevo y, al contratar el seguro, te explicaron que los primeros años estaba cubierto a valor de nuevo o con un valor mejorado. Tiempo después, un accidente fuerte en una salida de Torrent y el coche no compensa repararlo. La aseguradora hace la oferta y, al leerla, ves que es el valor venal, el de tablas, como si nada de aquello existiera.

Puede que haya una explicación: una condición, una fecha, una letra pequeña. O puede que la oferta esté mal. Hay que leer el contrato.

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Primero, el contrato

Lo que se reclama en un siniestro total es lo que diga la póliza. Por eso lo primero es leer, con calma, las condiciones generales y particulares:

• Qué valor fija. Valor de nuevo, valor de mercado, valor venal o un valor mejorado.
• Durante cuánto tiempo. Cuántos años desde la primera matriculación o desde la compra.
• Con qué condiciones. Si exige ser el primer propietario o cualquier otro requisito.

Si tu póliza da derecho a un valor más alto y la oferta no lo aplica, el informe lo señala con la cláusula delante.

Después, el valor

Aunque tu póliza no prometa nada especial, el valor de mercado de un coche casi nuevo suele estar lejos del valor venal de las tablas. El perito busca coches iguales en venta, con kilómetros y equipamiento parecidos, y calcula lo que costaría reponerlo. Si además procede, valora si cabe pedir un valor de afección.

En Torrent

Torrent tiene 90.928 habitantes, según el Padrón del INE a 1 de enero de 2025. Trabajamos a distancia. El coche puede quedarse en el taller o en el depósito.

Si no hay acuerdo

Puedes reclamar al servicio de atención al cliente de tu aseguradora o a su defensor del asegurado y, si no contesta en plazo o dice que no, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Es gratuita, aunque lo que diga no obliga a la aseguradora. También puedes pedir el procedimiento del artículo 38.

Preguntas frecuentes

¿Y si el coche está financiado? Parte de la indemnización puede ir primero a la financiera, según tu contrato. Revisa tu caso antes de firmar.

¿Me pueden pagar el venal si la póliza dice valor de nuevo? Si se cumplen las condiciones de la póliza, debería aplicarse lo que dice. Por eso hay que leerla entera.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? En los seguros de daños, las acciones del contrato prescriben a los dos años, según la Ley de Contrato de Seguro.

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