Política de privacidad

1. Compromiso con la privacidad

En PERITO ONLINE tratamos con cuidado los datos, las fotos y los documentos que nos envías. Esta política explica quién los trata, para qué y cuáles son tus derechos.

2. Responsable del tratamiento

La marca PERITO ONLINE es titularidad de MK MIX Marketing Digital S.L., CIF B-90338328, con domicilio social en Paseo José Fernández Vega 41, Bajo, 41310 Brenes (Sevilla), y correo electrónico de contacto info@mk-mix.es. Es la entidad titular del sitio web https://peritoonline.es/ (el «Sitio Web») y la responsable de los datos que se recogen a través de él.

3. Normativa aplicable

Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD); y Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

4. Para qué usamos tus datos

• Atender tu consulta por WhatsApp, teléfono, correo o formulario.
• Preparar la propuesta del servicio que necesitas.
• Ordenar tu expediente y pasarlo al perito que lo revisa y lo firma.
• Coordinar, si hace falta, una inspección presencial con un perito colaborador de tu zona.
• Si lo pides, preparar las reclamaciones o derivar tu caso al abogado colaborador.
• Atender candidaturas de peritos que quieran colaborar con nosotros.

5. Qué datos tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Del expediente: datos del bien peritado (vehículo, vivienda, local, nave o maquinaria), fotografías y vídeos, parte de accidente, valoraciones y comunicaciones de la aseguradora, presupuestos, facturas, contratos de compraventa y la póliza.
• De facturación, cuando contratas un servicio.

Las fotos pueden mostrar matrículas o personas por casualidad: solo las usamos para el expediente. Si nos envías documentos con datos de terceros, como el otro conductor o el vendedor del coche, debes estar legitimado para hacerlo. No tratamos datos de salud: si tu caso incluye lesiones, te lo diremos y lo derivaremos al profesional que corresponda.

6. Base jurídica

Tu consentimiento; las medidas precontractuales que solicitas; la ejecución del contrato de servicios; y el cumplimiento de obligaciones legales.

7. Destinatarios

Tus datos solo se comunican al perito que revisa y firma tu informe y, si hace falta, al perito colaborador que inspecciona el vehículo o al abogado colaborador al que se deriva el caso, todos ellos obligados a confidencialidad; a los proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al artículo 28 del RGPD; a la aseguradora, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, al vendedor o a los juzgados, solo cuando presentemos en tu nombre una reclamación que nos hayas pedido; y a las autoridades cuando exista obligación legal.

8. Proveedores y transferencias internacionales

Podemos apoyarnos en proveedores externos de servicios técnicos, administrativos o de soporte, que actúan como encargados del tratamiento. Si alguno está fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

9. Plataformas de terceros

El Sitio Web usa servicios de alojamiento, registro de dominio, correo y mensajería. WhatsApp y otras plataformas de mensajería actúan como responsables independientes con sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos consultar.

10. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu consulta o prestar el servicio y, después, durante los plazos legales para atender posibles responsabilidades, incluidas las del perito por el informe firmado.

11. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento escribiendo a info@mk-mix.es o al domicilio de Paseo José Fernández Vega 41, Bajo, 41310 Brenes (Sevilla). También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos y tus documentos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

13. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en el Sitio Web.

14. Uso de inteligencia artificial en la atención

Nuestra atención combina un asistente con inteligencia artificial y nuestro equipo humano: el asistente te atiende al momento y un profesional del equipo supervisa tu caso. Ninguna decisión sobre tu caso se toma solo de forma automática. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.

Qué datos trata el asistente y para qué. Los mensajes que nos escribes y los datos que incluyas en ellos, solo para contestarte y preparar el servicio que nos pides. Base legal: medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Proveedor. El modelo de inteligencia artificial lo presta Anthropic como encargado del tratamiento, con contrato de encargo (art. 28 RGPD). Puede suponer una transferencia a EE. UU., con las garantías del art. 46 RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Tus mensajes no se usan para entrenar el modelo.

Conservación. Los mismos plazos que el resto de tu expediente.

No nos envíes por el chat datos de salud u otros datos especialmente protegidos, salvo que te los pidamos para tu trámite.